NOSSAS POLÍTICAS

Política de Entrega da DRK Pratas

A DRK Pratas, especializada em joias em prata 925, tem o compromisso de entregar seus produtos com segurança, eficiência e no prazo estipulado. Abaixo estão detalhadas nossas políticas de entrega:

1. Métodos de Entrega

Oferecemos os seguintes métodos de entrega:

• Retirada na Loja: Disponível para vendas regionais. O cliente pode optar por retirar o produto diretamente em nossa loja, sem custos adicionais.
• SEDEX: Método de entrega expressa dos Correios, com prazos mais curtos.
• PAC: Método de entrega padrão dos Correios, com prazos mais estendidos, porém com custo menor.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o método escolhido:

• Retirada na Loja: O produto estará disponível para retirada em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• SEDEX: O prazo pode variar entre 1 a 5 dias úteis, dependendo da localidade.
• PAC: O prazo pode variar entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da localidade.

3. Acompanhamento do Pedido

Após a postagem do pedido, enviaremos um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios.

4. Entregas Não Realizadas

Nos casos em que a entrega não for concluída devido à ausência do destinatário, o produto retornará à loja e o cliente será notificado. Será cobrada uma taxa adicional para reenvio.

5. Danos no Produto

Se o produto chegar danificado, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca.

6. Área de Cobertura

Realizamos entregas em todo o território nacional. Para entregas internacionais, entre em contato para mais informações.

7. Custos de Envio

O custo de envio é calculado de acordo com o peso do produto, dimensões e destino. Esse valor será informado no momento da compra.

8. Dúvidas e Contato

Para quaisquer dúvidas relacionadas à entrega de seu produto, entre em contato conosco através do WhatsApp.

9. Prazos e Processos

Após a central de atendimento identificar se a solicitação está dentro do prazo e das regras exigidas vamos dar sequência com o processo
do envio do produto ao nosso centro de distribuição.
O envio acontece por meio da logística reversa via correios.
A Joía deverá estar em sua embalagem original e ser cuidadosamente embalada em caixa de papelão e fita de seguramça e ser
acompanhada pela descrição de conteúdo colocado do lado de externo da caixa.
A partir do momento que o código da logística reversa for gerando o cliente tem o prazo de até 3 dias para levar a mercadoria ao correio.
Caso não ocorra, entende-se imediatamente que houve desistência do processo de devolução ou de troca e o, pedido passa a ser
considerado como encerrado e como compra concluida.
Ao retornar para nossa empresa a Joia passará pela conferência no setor de qualidade para ser avaliada, o qual tem o pazo de 2 dias úteis
a contar da sua chegada. Se o produto não estiver dentro do padrão será devolvido ao cliente via PAC a cobrar do mesmo.
Se o produto for aprovado para troca receberá a autorização e será encaminhado para expedição que tem o prazo de 1 dia útil para
realizar o envio da substituição. O prazo de chegada da substituição irá depender da região que o cliente está localizado.
**Na ocasião a qual for enviado produtos para troca sem prévia comunicação à nossa central de Atendimento ou estiver com ausência ou
divergência de itens como não estar na embalagem e estar sem etiqueta com preço e código, a mercadoria será enviada de volta ao cliente
e o custo do mesmo será de responsabilidade do mesmo.